“以丝代绒”的商家在一份声明中表示，他们一直致力于提供高品质的产品，同时也尊重市场需求和消费者喜好。在市场调查中，他们发现许多客户更喜欢丝绸的触感和外观，而不喜欢真正的绒毛所带来的重量和维护难度。因此，为了迎合客户的品味和需求，他们选择在产品标识上使用“以丝代绒”的字样。对于贴标有“以丝代绒”字样的产品，在商家看来，并非是在欺骗消费者，而是基于对市场需求和消费者喜好的考量而做出的产品设计和推广策略。他们强调，他们始终致力于提供具有高性价比的商品，亦希望消费者能够理解他们的初衷和用心。
然而，尽管商家给出了这样的解释，仍有部分消费者对其解释表示怀疑。他们认为商家在产品宣传和标识上存在模糊和误导，消费者的权益和知情权未得到充分尊重。这种基于顾客需求的“善意谎言”是否应受到容忍，或者商家在产品宣传中应更加诚实和透明，成为了争议的焦点。